En Vitalis (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») respectons votre vie privée et nous engageons à protéger les données personnelles que vous nous fournissez. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos informations lorsque vous utilisez notre site web wellnessexpertpro.com et nos produits numériques.
En utilisant notre site ou en achetant nos produits, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.
1. Informations que Nous Collectons
1.1. Informations que vous nous fournissez directement
- Données de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (le cas échéant).
- Données de facturation : adresse de facturation et données nécessaires au traitement du paiement (les données complètes de la carte NE sont PAS conservées par nous ; elles sont traitées directement par la plateforme de paiement).
- Données de compte : identifiants d'accès à l'espace client.
- Communications : contenu des messages que vous nous envoyez par e-mail ou via des formulaires.
1.2. Informations collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, origine de la visite.
- Cookies et technologies similaires : utilisés pour améliorer l'expérience de navigation, mémoriser les préférences et mesurer les performances du site.
- Données d'appareil : type d'appareil, résolution d'écran, langue du navigateur.
2. Comment Nous Utilisons vos Informations
Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :
- Traiter votre achat et livrer le produit acquis.
- Envoyer des e-mails transactionnels (confirmation de commande, accès au produit, assistance).
- Fournir une assistance client et répondre aux questions.
- Traiter les remboursements et les demandes d'annulation.
- Améliorer nos produits, notre site web et l'expérience utilisateur.
- Envoyer des communications marketing uniquement si vous avez choisi de les recevoir.
- Respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires.
- Prévenir la fraude, les abus et les activités illicites.
3. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données se fonde sur :
- L'exécution du contrat lorsque cela est nécessaire pour livrer le produit acheté.
- Le consentement lorsque vous choisissez de recevoir des communications marketing.
- Le respect d'obligations légales fiscales et de protection du consommateur.
- L'intérêt légitime pour améliorer nos services et prévenir la fraude.
4. Partage des Données avec des Tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons des informations uniquement avec :
- Les plateformes de paiement (Digistore24 et autres) pour traiter les transactions.
- Les fournisseurs d'e-mails transactionnels pour la livraison des produits et les communications.
- Les fournisseurs d'hébergement et de CDN qui maintiennent notre infrastructure.
- Les outils d'analyse (données anonymisées) pour comprendre le comportement du site.
- Les autorités compétentes lorsque la loi ou une décision judiciaire l'exige.
5. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Mémoriser vos préférences et maintenir votre session.
- Mesurer les performances du site.
- Analyser l'origine du trafic (campagnes, sources de référence).
- Personnaliser l'expérience utilisateur.
Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
6. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour répondre aux finalités décrites dans la présente politique ou pour respecter des obligations légales et fiscales. Les données d'achat sont conservées pendant la durée exigée par la législation applicable (généralement 5 à 10 ans). Les données marketing sont supprimées lorsque vous demandez la désinscription.
7. Sécurité
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation, notamment :
- Chiffrement SSL/TLS sur toutes les transmissions de données.
- Accès restreint aux données personnelles.
- Traitement des paiements par des plateformes certifiées PCI-DSS.
- Surveillance continue de l'infrastructure.
Toutefois, aucun système n'est sûr à 100 %. En cas d'incident de sécurité significatif, nous en informerons les utilisateurs concernés conformément aux lois applicables.
8. Vos Droits
Vous avez le droit de :
- Accès : demander une copie des données que nous détenons sur vous.
- Rectification : corriger des données inexactes ou obsolètes.
- Effacement : demander l'effacement de vos données, sauf obligation légale de conservation.
- Opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à privacidad@wellnessexpertpro.com. Nous répondrons à votre demande sous 15 jours ouvrés.
9. Communications par E-mail et Désinscription
Nous pouvons vous envoyer deux types d'e-mails :
- E-mails transactionnels : confirmation d'achat, lien et identifiants d'accès à votre espace membre, et avis liés à votre commande ou à votre garantie. Ils sont nécessaires pour vous livrer le produit acheté.
- E-mails informatifs ou promotionnels : nouveautés, contenus et offres liés à nos produits numériques.
Comment se désinscrire (unsubscribe)
Vous pouvez vous désinscrire de nos communications à tout moment et gratuitement, par l'un de ces deux moyens :
- Lien de désinscription : cliquez sur le lien « Se désinscrire » / « Unsubscribe » qui figure à la fin de chaque e-mail que nous vous envoyons.
- Par e-mail : écrivez-nous à support@wellnessexpertpro.com avec pour objet « Se désinscrire » (ou « Unsubscribe »), depuis l'adresse que vous souhaitez désinscrire.
Nous traiterons votre demande de désinscription dans un délai maximum de 48 heures. À partir de ce moment, vous cesserez de recevoir des communications informatives et promotionnelles.
Important : se désinscrire des e-mails promotionnels n'annule pas votre achat et ne supprime pas votre accès à l'espace membre. Nous pourrons continuer à vous envoyer uniquement les e-mails transactionnels indispensables liés à votre commande (par exemple, la récupération de votre lien d'accès), sauf si vous demandez l'effacement complet de vos données conformément à la section « Vos Droits ».
10. Transfert International de Données
Certains de nos prestataires (plateformes de paiement, hébergement, e-mail) peuvent être situés hors de votre pays de résidence. En cas de transfert international, nous garantissons que le destinataire adopte des mesures de protection adéquates, conformément aux lois applicables.
11. Confidentialité des Mineurs
Nos produits et notre site web sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas intentionnellement de données concernant des personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté les données d'un mineur, nous les supprimerons rapidement.
12. Modifications de la Présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de ce document. Les modifications significatives seront communiquées aux utilisateurs enregistrés par e-mail ou par un avis visible sur le site.
13. Contact
Si vous avez des questions, des commentaires ou souhaitez exercer l'un de vos droits, contactez-nous :
- Adresse e-mail : privacidad@wellnessexpertpro.com
- Assistance générale : support@wellnessexpertpro.com
- Site web : www.wellnessexpertpro.com